热线运营项目招标公告

1.招标条件

本招标项目为热线运营项目，招标人为郑州视联科技有限公司，招标项目资金来源为企业自筹，出资比例为100%，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：本项目包括运营服务、网络和通讯服务；详见第五章招标人需求。

2.2招标范围：

运营服务：涵盖热线运营标准化体系搭建，电话、互联网等多渠道诉求的接收与答复，工单分流调度、回访跟进，知识库规范化运维，热线数据深度研判等服务；需组建一支不少于70人、综合素质过硬、业务精通且人员稳定的运营队伍，承担团队日常管理及应急突发事件的协调处置工作。

网络和通讯服务：提供适配热线运营中心平台、保障其平稳运行且具备安全防护能力的网络及通讯支撑服务，具体包含电子政务外网接入、互联网服务、短信发送、语音中继线部署及电话外呼等服务内容。

2.3服务地点：招标人指定地点。

2.4服务质量：合格，符合国家及行业相关标准及要求，并满足招标人的相关要求。

2.5服务期限：自合同签订之日起至2026年8月31日。

2.6标段划分：1个标段。

3.投标人资格要求

3.1投标人须为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，持有有效的法人或其他组织的营业执照等证明文件（根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》及其释义的相关规定，银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，取得营业执照的分支机构取得总公司的授权后可以分公司名义参与投标，可直接使用总公司、同一集团的分公司的资格材料、企业资质、业绩案例、人员证书及其社保证明等参与投标，但同一上级公司的两个分支机构不得同时参加投标。招标文件中涉及的“法定代表人”在前述特殊行业中即对应为“分支机构负责人”）。

3.2投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态。（提供投标人资格承诺函，格式见招标文件《投标人资格承诺函》）

3.3信誉要求：

（1）投标人近三年（2022年11月1日至投标截止时间）内，在经营活动中没有重大违法记录，没有处于被责令停产、停业，或者投标资格被取消。（提供投标人资格承诺函，格式见招标文件《投标人资格承诺函》）

（2）投标人通过“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）“信息公示或专项查询”－“失信被执行人”－跳转至“中国执行信息公开网”网站（https://zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询企业、法定代表人/负责人，有失信记录的将被取消投标资格。（提供查询截图或投标人资格承诺函，格式见招标文件《投标人资格承诺函》）

3.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。（提供投标人资格承诺函，格式见招标文件《投标人资格承诺函》）

3.5本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2025年12月17日至2025年12月21日23时59分（北京时间，下同），凭企业身份认证锁（CA数字证书）登录阳光易招公共资源交易平台（http://www.sunbidding.com/，下同）V4.0新平台注册入口，投标人登录－点击参与的项目－参与投标－标书费用缴纳（勾选支付标段后点击“支付”/“合并支付”，在线扫码支付），凭企业身份认证锁（CA数字证书）网上下载电子招标文件。投标人未按规定时间在网上下载招标文件的，其投标文件将被拒绝。具体操作详见《投标人操作手册V4.0》（http://www.sunbidding.com/tbrxzzq/60412.jhtml）。

特别提醒：投标人须下载EPS格式招标文件及相关资料。招标文件下载时间截止后，未下载过EPS格式招标文件及相关资料的，交易平台不再支持下载招标文件及相关资料。

4.2未办理企业身份认证锁（CA数字证书），请登录阳光易招公共资源交易平台（http://aeps.sunbidding.com:8989/login.html）完成企业账号注册并办理CA数字证书，CA办理电话：0371-86581173。

CA数字证书办理方式：

（1）线上办理：办理网址：https://szca.sunbidding.com/

（2）移动端办理：投标人仅需在手机上自行按照《移动扫码签章办理流程》完成相应的操作，即可办理成功并立即使用。（流程操作网址：http://www.sunbidding.com/znfwzn/51330.jhtml）

（3）现场办理：请携带CA数字证书办理资料到郑州市郑东新区东风南路与创业路交汇处西南角绿地中心双子塔北塔16楼办理。（现场办理CA数字证书所需资料网址：http://www.sunbidding.com/znfwzn/14483.jhtml）。

注：CA数字证书线上办理需邮寄，请投标人及时办理CA数字证书，考虑邮寄时间，以免影响投标活动。

4.3招标文件每套售价0元，平台服务费200元（阳光易招公共资源交易平台客服电话：0371-86581171），售后不退。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2025年12月25日13时30分，投标人应在投标截止时间前通过阳光易招公共资源交易平台递交电子投标文件。

5.2开标地点：阳光易招公共资源交易平台远程开标室。

5.3开标方式：本项目采用“远程不见面”开标方式，投标人无需到阳光易招公共资源交易平台现场参加开标会议，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在投标截止时间前准时在线参加开标活动，使用企业CA数字证书登录阳光易招公共资源交易平台“V4.0新平台登录入口”进入系统，点击参与的项目—参与投标—开标大厅（点击“解密”，录入单位CA密码，在解密完成前请不要关闭解密界面），在规定的时间内（60分钟/标段）进行远程投标文件解密等。

5.4投标人须在投标截止时间前，使用企业CA数字证书登录阳光易招公共资源交易平台“V4.0新平台登录入口”进入系统，点击我的项目—参与投标—网上投标，上传加密的电子投标文件（.enc格式）到平台系统。上传时，系统提示“上传成功”的方认定为电子投标文件投递成功。请投标人在上传前务必认真检查电子投标文件，确保其完整、正确。投标截止时间后上传的，系统将自动拒绝。

注：请投标人务必按照交易平台要求的环境，安装相关系统支持的工具软件，提前下载并制作电子投标文件，及时上传，有问题及时与平台支持人员联系。若因投标人使用环境问题，未及时下载、制作、上传电子投标文件，未给平台支持人员足够的时间解决问题，未认真核对导出的供打印电子投标文件等因投标人自身原因造成的任何后果，由投标人自行承担。

5.5逾期送达的电子投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。

6.发布公告的媒介

本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》（http://www.cebpubservice.com）《河南招标采购综合网》（http://www.hnzbcg.cn）《阳光易招公共资源交易平台》（http://www.sunbidding.com）上发布。

7.联系方式

招标人：郑州视联科技有限公司

地 址：河南省郑州市中原区博体路1号郑州报业大厦19楼

联系人：杨老师

电 话：0371-66598801

招标代理机构：河南省伟信招标管理咨询有限公司

地 址：郑州市郑东新区东风南路6号绿地中心双子塔北塔16楼

联系人：李剑 邱帅奇

电 话：0371-88886156

电子邮件：wxzbglzx@126.com

监督部门：纪检工作部

电子邮箱：zzszkjjw@163.com